1.- Définitions.

Aux fins des présentes Conditions Générales, on entend comme :

Service de voyage : Il est considéré comme tel, dans les termes prévus à l’article 151.1.a) du texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires. :

Transport de passagers.
Le logement.
La location de voitures particulières.
Toute autre prestation touristique ne faisant pas partie intégrante d’une prestation de voyage définie aux trois sections précédentes.

Voyage combiné : C’est celui qui combine au moins deux prestations de voyage aux fins d’un même voyage ou vacances, dans les termes prévus à l’article 151.1.b) du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires.

Excursions, itinéraires, excursions ou expériences : Désigne les prestations touristiques autres que le transport de voyageurs, la location ou la location de voitures particulières ou de composants de celles-ci ou qui ne font pas partie d’un voyage combiné.

Programme : Dans le cas d’un voyage combiné, c’est la description du voyage combiné qui comprend toutes les prestations touristiques proposées par l’organisateur, ainsi que le reste des informations requises à l’article 153 du RDL 1/2007. Dans le cas de toute autre prestation touristique différente de la précédente ou qui ne fait pas partie de la précédente, il s’agit de la description de la prestation indiquant les aspects que son prix comprend ou ne comprend pas.

Les informations contenues dans le programme engagent l’organisateur, sauf si l’une des circonstances suivantes s’applique : (a) les modifications desdites informations ont été clairement communiquées par écrit au voyageur avant la conclusion du contrat et cette possibilité a fait l’objet d’une autorisation expresse. l’acceptation par ce dernier avant cette date (b) qui intervient après la conclusion du contrat, et qui bénéficie de l’accord exprès du voyageur.

Contrat de voyage à forfait : L’accord obligatoire qui lie l’organisateur et le voyageur en référence au voyage à forfait.

Contrat de prestations touristiques : Accord obligatoire qui lie l’organisateur et le voyageur concernant ces produits.

Organisateur : La société GALEOTA TOURISM S.L., dont l’adresse est Calle Empedrada 12 Bajo F, 29009 Málaga (Espagne) et C.I.C.M.A nº 1559.

Embajadores de Málaga est une marque déposée de Galeota Tourism SL, les publications peuvent être communiquées avec le nom de l’entreprise ou avec cette marque.

Voyageur : Toute personne qui conclut un contrat ou a le droit de voyager en vertu de celui-ci.

2.- Cadre juridique applicable au contrat de voyage combiné.

Les présentes Conditions Générales sont soumises aux dispositions du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, la loi 7/1998 du 13 avril. , sur les Conditions générales de passation des marchés et le décret 114/2023 du ministère du Tourisme et des Sports de la Junta de Andalucía. autres dispositions actuelles.

3.- Cadre contractuel applicable.

Ces Conditions Générales, mises à votre disposition sur : https://embajadoresdemalaga.com/fr/conditions-generales-dutilisation ,seront intégrées à tous les contrats de voyages combinés ou autres services touristiques différents de celui-ci que l’organisateur et le voyageur concluent dans le cadre de celui-ci et obligeant les deux parties.

4.- Processus de passation de contrat de voyage.

L’organisateur offrira au voyageur intéressé toutes les informations précontractuelles liées au voyage à forfait, requises par le RDL 1/2007.
Outre le programme, l’organisateur fournira au voyageur le formulaire avec les informations standardisées qui apparaissent dans le lien suivant : https://embajadoresdemalaga.com/fr/mentions-legales

Le voyageur qui accepte le programme proposé signera avec l’organisateur un contrat de voyage à forfait ou de prestations touristiques qui comprendra, dans tous les cas, le programme, les présentes conditions générales et les conditions particulières qui, le cas échéant, s’appliquent.

Dans le cas d’un voyage combiné :

Une fois l’acompte requis versé et le contrat signé, l’organisateur prendra les mesures appropriées pour obtenir la confirmation des prestations souscrites de chaque fournisseur.
Dans le cas où l’un de ces services ne pourrait être confirmé faute de disponibilité, un autre avec des caractéristiques similaires sera proposé, en indiquant le nouveau prix, le cas échéant, que le voyageur pourra accepter ou refuser. Dans le cas où le voyageur refuse le changement proposé, GALEOTA remboursera les sommes déposées à ce jour.
GALEOTA s’engage à confirmer les réservations de voyage 25 jours avant la date de départ prévue, sauf dans les cas où le contrat est signé moins de 25 jours à l’avance, ou en cas de modification de certains des services contractés, dans lesquels le délai sera être le plus court possible.

Dans le cas d’autres services touristiques tels que des excursions, des itinéraires, des visites guidées, des expériences ou similaires :

Une fois l’acompte requis versé et le contrat signé, l’organisateur prendra les mesures appropriées pour obtenir la confirmation des prestations souscrites de chaque fournisseur. Selon l’activité réservée, vous pourrez recevoir une confirmation immédiatement, ou dans un délai maximum de 24 heures. Le type de confirmation applicable est indiqué dans la description de chaque activité.
Dans le cas où l’une de ces prestations ne pourrait être confirmée faute de disponibilité, d’autres dates ou une autre prestation présentant des caractéristiques similaires seront proposées, en indiquant le nouveau prix, le cas échéant, que le voyageur pourra accepter ou refuser. Dans le cas où le voyageur refuse le changement proposé, GALEOTA remboursera les sommes déposées à ce jour. Aucune compensation ne sera versée si l’activité choisie n’est pas disponible.
GALEOTA s’engage à confirmer les réservations de voyage au plus tard 48 jours avant la date de départ prévue, sauf dans les cas où le contrat est signé avec moins de préavis, ou en cas de modification de certains des services contractés, dans lesquels le délai sera. le plus court possible.

4.1.- Collecte des budgets et conditions d’application dans le cas de voyages sur mesure.

GALEOTA facturera des frais de gestion pour l’élaboration d’un itinéraire et d’un budget de voyage personnalisés, donnant le droit de demander et de recevoir la proposition dans un délai de 20 jours, à compter du paiement initial dudit montant, unitaires et non remboursables en totalité ou partiellement. .

Le montant facturé pour l’itinéraire et le budget demandés sera déduit du montant total dudit voyage lorsque le client le contractera et le confirmera définitivement.

La modification partielle des prestations incluses dans un devis ne sera pas considérée comme l’établissement d’un nouveau devis tant que la destination n’est pas modifiée et/ou qu’il y a un changement significatif de dates.

Enfin, si le client n’effectue pas de réservation sur le budget ou, une fois effectuée, l’annule, le montant correspondant au paiement effectué pour ce concept ne sera en aucun cas remboursé.

5.- Délimitation des prestations de voyage combinées.

5.1.- Portée générale.
Les prestations qui composent le contrat de voyage à forfait résultent de l’information fournie au voyageur, et incluse dans celui-ci.

5.2.- Transports.
Le client doit se présenter au lieu indiqué pour le départ avec le préavis prévu dans les documents de voyage fournis.

Lors d’un voyage en avion, la présentation à l’aéroport sera effectuée au moins trois heures à l’avance pour les voyages internationaux et deux heures pour les voyages nationaux avant l’heure officielle de départ, et dans tous les cas, les recommandations spécifiques indiquées dans la documentation seront strictement suivies. du voyage prévu lors de la signature du contrat. Si le voyageur ne peut effectuer le voyage faute de s’être présenté avec le préavis requis, le régime prévu pour le désistement du voyageur une fois le voyage commencé s’appliquera. Les réservations seront effectuées avec les données indiquées par le voyageur. Les compagnies aériennes se réservent le droit qu’un billet dont le nom ne correspond pas à celui qui apparaît sur le passeport puisse constituer un motif de refus d’embarquement à un voyageur.

Une fois la réservation effectuée, une erreur dans le nom ou un nom incomplet entraîne une nouvelle réservation avec la possibilité de ne pas obtenir de places sur les mêmes vols ou de changer le prix initial.
La perte ou les dommages causés aux bagages à main ou à d’autres objets que le voyageur transporte avec lui et garde sous sa garde sont à ses seuls risques et frais.

Par voyage aérien direct, on entendra toujours un voyage dont le support documentaire est un coupon de vol unique, que le vol fasse ou non une escale technique.

5.3.- Hébergement.

5.3.1.- Général.
La qualité et le contenu des services fournis par l’hôtel seront déterminés par la catégorie touristique officielle, le cas échéant, attribuée par l’organisme compétent de votre pays. Avec les pays dans lesquels il existe une classification officielle des établissements hôteliers ou de tout autre type d’hébergement, le contrat (programme) comprend la classification touristique accordée dans le pays correspondant. Dans ceux pour lesquels il n’existe pas de classement officiel, la catégorie indiquée dans le programme est simplement celle indicative donnée par GALEOTA.

Les chambres ou cabines triples ou quadruples sont généralement des chambres doubles auxquelles sont ajoutés un ou deux lits, qui sont généralement un canapé-lit ou un lit pliant, sauf dans certains établissements où deux lits plus grands sont utilisés à la place de lits supplémentaires.

Les horaires habituels d’enregistrement et de départ dans les hôtels dépendent du premier et du dernier service que l’utilisateur va utiliser. Le calendrier d’occupation des chambres dépend de la réglementation en vigueur dans chaque pays. En règle générale et sauf convention expresse contraire, les chambres peuvent être utilisées à partir de 14h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 12h00 le jour du départ, quelle que soit l’heure de la journée. l’arrivée à l’hôtel est prévue ou l’heure à laquelle la suite du voyage est prévue.

Lorsque le service souscrit n’inclut pas l’accompagnement permanent d’un guide et dans le cas où l’utilisateur prévoit d’arriver à l’hôtel ou à l’appartement réservé à des dates ou heures autres que celles mentionnées, il convient, pour éviter des problèmes et des interprétations erronées, de communiquer avec l’éventuelle notification préalable de cette circonstance à l’organisateur, ou directement à l’hôtel ou aux appartements, selon le cas. De même, l’utilisateur doit consulter l’organisateur, au moment de la réservation, sur la possibilité d’amener des animaux, car ceux-ci ne sont généralement pas autorisés dans les hôtels et appartements. Dans le cas où l’admission des animaux a été confirmée et que vous avez l’intention de voyager avec eux, cette circonstance doit être mentionnée dans le contrat.

La prestation d’hébergement impliquera que la chambre soit disponible la nuit correspondante, entendue fournie indépendamment du fait que, en raison de circonstances spécifiques au voyage, l’heure d’enregistrement intervienne plus tard que celle initialement prévue.

5.3.2.- Services complémentaires.
Lorsque l’utilisateur demande des prestations complémentaires (par exemple chambre vue mer, etc.) qui ne peuvent être définitivement confirmées par l’organisateur, l’utilisateur peut choisir de se retirer définitivement de la prestation complémentaire demandée ou de maintenir sa demande dans l’attente que ces prestations puissent enfin vous être fournies. . Dans le cas où les parties seraient convenues du paiement préalable du prix des prestations complémentaires qui ne pourraient finalement être fournies, le montant payé sera remboursé par l’organisateur immédiatement au retrait de la prestation par le voyageur ou au retour du voyage, selon que l’utilisateur a choisi de se retirer de la fourniture du service complémentaire demandé ou a maintenu sa demande.

5.4.- Régime.
La demi-pension, sauf indication contraire, comprend le petit-déjeuner continental et le dîner. En règle générale, et sauf mention expresse contraire, ces repas ne comprennent pas les boissons. Les régimes spéciaux (végétariens ou régimes spéciaux) ne sont garantis que s’ils ont été convenus par les parties dans des conditions particulières. Si, en raison d’un retard, une prestation de restauration correspondant à la pension alimentaire contractée est perdue, il n’y aura aucun droit à un remboursement.

5.5.- Conditions économiques spéciales pour les enfants.
Compte tenu de la diversité du traitement applicable aux enfants, selon leur âge, le prestataire et la date du voyage, il est recommandé de toujours consulter l’étendue des conditions particulières qui existent et qui feront l’objet d’informations spécifiques et détaillées. à tout moment et sera inclus dans le contrat ou dans les documents de voyage remis. De manière générale, concernant l’hébergement, elles seront applicables pour autant que l’enfant partage une chambre avec deux adultes.

En ce qui concerne les séjours de mineurs à l’étranger, les informations fournies ponctuellement pour chaque cas et ce qui peut être indiqué dans le contrat ou dans les documents de voyage remis lors de sa signature seront applicables.

6.- Délimitation des autres services touristiques

Nous faisons ici référence à tout autre service touristique qui ne fait pas partie intégrante d’un voyage à forfait ou d’un service de voyage tel que le transport, l’hôtellerie ou la location de véhicules.

Les avantages inclus dans ces services sont indiqués tant dans sa programmation que dans le contrat subséquent.

Ces services peuvent inclure l’accès à des installations nécessitant une identification préalable et ne permettant pas de changer la personne sélectionnée.

Si vous voyagez avec des mineurs, vous devez vous renseigner au préalable sur la possibilité de leur accès ou s’il existe des conditions particulières pour que vous puissiez profiter du service avec des mineurs.

Si vous souhaitez profiter du service avec des animaux de compagnie, vous devez en informer à l’avance pour confirmer la politique relative aux animaux de compagnie du ou des services sélectionnés.

Services supplémentaires.

Lorsque l’utilisateur demande des prestations complémentaires (par exemple, alimentation supplémentaire, etc.) qui ne peuvent être définitivement confirmées par l’organisateur, l’utilisateur peut choisir de se retirer définitivement de la prestation complémentaire demandée ou de maintenir sa demande en attendant que ces prestations soient définitivement fournies. lui être prêté. Dans le cas où les parties seraient convenues du paiement préalable du prix des prestations complémentaires qui ne pourraient finalement être fournies, le montant payé sera remboursé par l’organisateur immédiatement au retrait de la prestation par le voyageur ou au retour du voyage, selon que l’utilisateur a choisi de se retirer de la fourniture du service complémentaire demandé ou a maintenu sa demande.

7.- Conditions économiques.

7.1.- Le prix du voyage combiné.
Le prix du voyage comprend :
a) Transport, lorsque ledit service est inclus dans le programme contracté, avec le type de transport, les caractéristiques et la catégorie qui y sont indiqués.
b) L’hébergement, lorsque ledit service est inclus dans le programme contracté, dans l’établissement et avec la formule alimentaire qui y apparaît.
c) Taxes ou frais indirects – par ex. Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsqu’elle est applicable et non payable directement par le voyageur.
d) Frais de gestion.
e) Tous les autres services et compléments spécifiquement spécifiés dans le contrat de voyage combiné signé.

7.2.- Le prix des autres services touristiques.
Le prix du voyage comprend :
a) tous les aspects qui sont indiqués comme tels dans le programme de service

b) Taxes ou frais indirects – par ex. Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsqu’elle est applicable et non payable directement par le voyageur.
c) Frais de gestion.
d) Tous les autres services et compléments spécifiquement spécifiés dans le contrat de service touristique signé.

7.3.- Exclusions.
Le prix du voyage ne comprend rien qui ne soit expressément inclus dans le contrat de voyage, ou dans le contrat de prestation touristique signé.

Dans le cas de voyages combinés avec des excursions ou des visites facultatives non initialement contractées, il faut garder à l’esprit qu’elles ne font pas partie du contrat de voyage. Sa publication dans le programme est à titre informatif uniquement et le prix est exprimé avec l’indication de « devis ». Par conséquent, au moment de la souscription à destination, des variations de coûts peuvent survenir, ce qui modifie le prix estimé. Ces excursions seront proposées au voyageur avec leurs conditions spécifiques et leur prix final de manière indépendante, et leur éventuelle réalisation ne sera garantie qu’au moment de la souscription.

7.4.- Révision des prix.

7.4.1 Dans le cas du voyage combiné :

Le prix du voyage a été calculé en fonction des taux de change, des tarifs de transport, des coûts de carburant, des frais et taxes, etc. applicable à la date de publication du programme.

Le prix désormais établi pourra être révisé, tant à la hausse qu’à la baisse, lorsque des changements interviendront dans :
a) le prix du transport de passagers dérivé du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie.
b) le niveau des taxes ou frais sur les services de voyage inclus dans le contrat, exigés par des tiers qui ne sont pas directement impliqués dans l’exécution du voyage à forfait, y compris les frais touristiques, d’atterrissage et d’embarquement ou de débarquement, les taxes et suppléments dans les ports et les aéroports, ou
c) les taux de change applicables au voyage à forfait.
Cet examen ne peut être effectué que plus de 20 jours calendaires avant la date de départ du voyage. En aucun cas la révision ne sera possible dans le cas où le voyageur a déjà payé la totalité du prix du voyage. Cependant, ce qui précède, et en ce qui concerne le taux de change, GALEOTA garantit et fixe ledit prix, une fois le voyage confirmé, donc, après ladite confirmation, le prix ne sera pas modifié pour cette raison.

7.4..2 Dans le cas de prestations touristiques.

Le prix peut être révisé lorsque des changements surviennent :

a) le prix du transport de passagers dérivé du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie.
b) le niveau des taxes ou frais sur les services inclus dans le contrat,
c) le prix des prestations incluses telles que billets, accès, etc.

7.5.- Mode de paiement et remboursements.

7.5.1 Dans le cas de voyages combinés :

A la signature du contrat, le voyageur devra régler, ou faire payer, à l’organisateur cinquante pour cent (50%) du montant des prestations au sol. Les billets d’avion doivent être payés avant l’émission de la réservation. Cette date est imposée par les différentes compagnies aériennes et sera notifiée au voyageur au moment de la confirmation de la prestation. Le reste, selon le calendrier de paiement communiqué au client avant de contracter le voyage, sauf dans les cas où le contrat est signé avec un délai plus court, dans lequel le paiement du reste du prix sera effectué lors de la remise des documents de voyage. . les transports et autres documents de voyage sans être soumis à aucun délai. Si l’un des services souscrits dispose de conditions de paiement particulières, il en sera informé avant de contracter le voyage. Si le voyageur n’effectue pas le paiement final prévu au contrat, l’organisateur lui demandera de l’effectuer dans un délai de quarante-huit (48) heures. Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, l’organisateur pourra résilier le contrat et appliquer les règles de rétractation établies, étant obligé de payer à GALEOTA tous les frais supportés par lui pour cette raison. Dans tous les cas, 10% du poste des services au sol seront pris en compte dans ces frais, à titre de frais généraux pour la gestion effectuée. Tous les remboursements applicables pour quelque raison que ce soit seront toujours formalisés auprès de l’agence GALEOTA où l’inscription a été effectuée. Une fois le voyage parti, la non-utilisation volontaire par le voyageur de l’un des services contractés ne donnera droit à aucun remboursement.

7.5.2 Dans le cas de prestations touristiques

Le paiement s’effectuera au moment de la confirmation de la réservation, avec garantie préalable par carte bancaire.

Dans le cas de réservations de groupe, un acompte de 50% du coût total de la prestation est demandé. En cas d’embauche dans les 30 jours précédant la prestation, le paiement intégral est requis.

Dès réception réussie de l’acompte, nous réserverons vos services et émettrons une facture de confirmation, le contrat entrera en vigueur lorsque nous émettrons cette facture.

8.- Droits et devoirs des parties avant de commencer le voyage.

8.1.- Modification du contrat avant le départ dans le cas de voyages combinés.

8.1.1.- Par GALEOTA.
GALEOTA s’engage à fournir à ses voyageurs tous les services contenus dans le contrat, dans les conditions et caractéristiques stipulées, bien qu’avant le départ du voyage, elle puisse apporter les modifications nécessaires à la bonne réalisation du voyage et qui ne sont pas substantielles.

Toutefois, dans le cas où GALEOTA serait obligée d’apporter des modifications substantielles aux services contractés, ou proposerait d’augmenter le prix de plus de 8%, elle informera sans délai le voyageur, y compris les modifications du programme et leur impact sur le prix.

Le voyageur devra informer GALEOTA dans un délai maximum de 24 heures s’il accepte les modifications du programme et le nouveau prix.

Si les modifications acceptées par le voyageur aboutissent à un voyage de qualité inférieure, celui-ci aura droit à une réduction appropriée du prix. En cas de résiliation par le voyageur du contrat en raison des modifications communiquées par GALEOTA, le premier aura droit au remboursement intégral des sommes livrées à ce jour sans aucune pénalité, dans un délai maximum de quatorze jours calendaires à compter de la date sur lequel la résolution se produit.

L’assurance, une fois contractée, n’est pas remboursable.

8.1.2.- Par le voyageur.
Si à tout moment avant la date de départ, le voyageur souhaite demander des modifications concernant les destinations, les moyens de transport, la durée, le calendrier, l’itinéraire du voyage contracté ou tout autre point lié aux services et l’organisateur peut les faire. celui-ci pourra exiger le paiement de tous frais supplémentaires justifiés qu’une telle modification aurait occasionnés.

De même, le voyageur peut céder sa réservation sur le voyage combiné à une tierce personne, à condition que cette dernière remplisse toutes les conditions requises pour ledit voyage, et doit en informer l’organisateur par écrit au moins 7 jours calendaires avant la date prévue. date du voyage. Tant la personne qui transfère sa réservation sur le voyage que le cessionnaire seront solidairement responsables envers l’organisateur du paiement du prix du voyage, ainsi que de toute commission justifiée, supplément ou frais supplémentaires que ledit transfert pourrait ont provoqué.

8.2.- Résiliation du contrat avant le départ. En cas de voyage combiné

8.2.1.- Résolution du voyage par l’organisateur.

GALEOTA pourra résilier le contrat et rembourser au voyageur tous les paiements effectués dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de l’annulation, mais ne sera redevable d’aucune indemnité supplémentaire si :

à). Le nombre de personnes inscrites au voyage combiné est inférieur au nombre minimum spécifié dans le contrat et GALEOTA informe le voyageur de l’annulation dans les délais suivants :

20 jours calendaires avant le début du voyage à forfait (en cas de voyage d’une durée supérieure à six jours).
7 jours calendaires avant le début du voyage à forfait (dans le cas de voyages d’une durée comprise entre deux et six jours).
48 heures avant le début du voyage combiné pour les voyages d’une durée inférieure à deux jours.

b). GALEOTA n’est pas en mesure d’exécuter le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires et informe le voyageur de l’annulation dès qu’elle en a connaissance.

8.2.2.- Résolution du voyage par le voyageur à forfait.

Le voyageur peut à tout moment avant le début du voyage combiné l’annuler, étant tenu de payer à GALEOTA tous les frais supportés par cette annulation.

Dans tous les cas, 10% du poste des services au sol seront pris en compte dans ces frais, à titre de frais généraux pour la gestion effectuée.

GALEOTA n’appliquera pas la pénalité précédente si la résolution survient à la suite de circonstances inévitables et extraordinaires à destination ou dans les environs qui affectent de manière significative l’exécution du voyage à forfait ou le transport des passagers jusqu’à la destination. Dans ce cas, le voyageur aura droit au remboursement intégral de tout paiement effectué, mais pas à une indemnisation complémentaire.

GALEOTA sera tenu de verser au voyageur le montant correspondant selon les sections précédentes, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de l’annulation.

9.1.- Modification du contrat avant le départ dans le cas de Prestations Touristiques

9.1.1.- Par GALEOTA.
GALEOTA s’engage à fournir à ses voyageurs tous les services contenus dans le contrat, dans les conditions et caractéristiques stipulées, bien qu’avant le début du service, elle puisse apporter les modifications nécessaires au bon but du service et qui ne sont pas substantielles. .

Le voyageur devra informer GALEOTA dans un délai maximum de 24 heures s’il accepte les modifications du programme et le nouveau prix.

L’assurance, une fois contractée, n’est pas remboursable.

9.1.2.- Pour le voyageur.

Si à tout moment avant la date de début de la prestation, le voyageur souhaite demander des modifications concernant les prestations incluses, la durée, le calendrier, les prestations complémentaires ou tout autre point lié aux prestations et que l’organisateur peut les faire, l’organisateur pourra exiger le paiement de frais supplémentaires justifiés qu’une telle modification aurait occasionnés.

De même, le voyageur pourra céder sa réservation à une tierce personne, à condition que cette dernière remplisse toutes les conditions requises pour la prestation, et devra en informer l’organisateur par écrit au moins 7 jours calendaires avant la date de début de la prestation. Tant la personne qui transfère sa réservation sur le voyage que le cessionnaire seront solidairement responsables envers l’organisateur du paiement du prix du voyage, ainsi que de toute commission justifiée, supplément ou frais supplémentaires que ledit transfert pourrait ont provoqué. Dans le cas de services nécessitant l’identification du voyageur, il peut arriver que ces modifications ne puissent pas avoir lieu.

9.2.- Résiliation du contrat avant le départ. Dans le cas des Services Touristiques

9.2.1.- Résolution du voyage par l’organisateur.

à). GALEOTA n’est pas en mesure d’exécuter le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires et informe le voyageur de l’annulation dès qu’elle en a connaissance.

9.2.2.- Résolution du voyage par le voyageur.
Le voyageur peut à tout moment avant le début du voyage combiné l’annuler, étant tenu de payer à GALEOTA tous les frais supportés par cette annulation.

Plus de 30 jours : perte des arrhes ou à défaut 30% du montant total de la réservation
30-15 jours 50% du coût total de la réservation
14-8 jours 80% du coût total de la réservation
Dans les 7 jours 100% du coût total de la réservation

GALEOTA sera tenu de verser au voyageur le montant correspondant selon les sections précédentes, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de l’annulation.

10.- Droits et obligations des parties après le début du voyage.

10.1.- Droits des voyageurs.
Le voyageur aura le droit d’obtenir la bonne exécution des prestations de voyage incluses dans le contrat. Si l’un des services contractés ne peut être fourni ou est fourni avec une qualité inférieure, vous aurez droit à une réduction appropriée du prix et au paiement d’une indemnisation pour tout dommage qui aurait pu en résulter.

Le voyageur a le droit de résilier le contrat de voyage à forfait une fois le voyage commencé, mais ne pourra pas prétendre au remboursement des sommes livrées et continuera à être tenu de payer celles en attente de paiement.

Le voyageur aura le droit de recevoir une assistance dans les plus brefs délais, en cas de circonstances inévitables et extraordinaires, en lui fournissant des informations sur les services de santé, les autorités locales et l’assistance consulaire, et de recevoir de l’aide pour établir des communications à distance et trouver un autre moyen de transport. formules.

10.2.- Obligations du voyageur.
Le voyageur doit se conformer aux instructions fournies par GALEOTA pour la bonne exécution du voyage, ainsi qu’à la réglementation généralement applicable aux utilisateurs des services inclus dans le voyage combiné. Vous observerez notamment une conduite qui ne nuit pas à votre développement normal, en agissant conformément aux règles élémentaires de prudence et de bon sens et en obéissant à tout moment aux instructions données par les guides et moniteurs GALEOTA.

Le voyageur sera tenu de notifier à GALEOTA tout défaut de conformité de sa part dans l’exécution du contrat dans les plus brefs délais, ainsi que d’accepter ses nouvelles propositions, par rapport à ladite non-conformité, si celles-ci sont du même qualité que celles incluses dans le contrat, ou si, étant de qualité inférieure, une réduction de prix appropriée aurait été offerte.

Dans tous les cas, le voyageur est tenu de prendre les mesures appropriées et raisonnables pour tenter de réduire les dommages pouvant résulter de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat ou pour éviter qu’ils ne s’aggravent. Tout dommage résultant du non-respect de ces mesures sera à la charge du voyageur.

La violation grave de ces obligations donne droit à l’organisateur de résilier le contrat de voyage à forfait pour des raisons imputables au voyageur, ce dernier étant responsable des dommages qui auraient pu être subis par l’organisateur.

10.3.- Droits GALEOTA après le début du voyage.
GALEOTA, en tant que responsable de l’exécution du voyage, a le droit de prendre les décisions qu’elle juge appropriées face aux situations imprévues qui peuvent survenir au cours de son déroulement, telles que les altérations climatiques, les circonstances politiques ou de guerre, les problèmes causés par les intermédiaires aériens, etc., en y établissant les évolutions nécessaires pour garantir la sécurité des voyageurs et le bon déroulement du voyage.

De même, vous avez le droit d’exiger que les voyageurs se comportent de manière appropriée et conforme aux différentes réglementations ou coutumes des pays inclus dans le voyage, ce qui ne nuit pas à sa réalisation, et pouvez donner des instructions à cet égard.

GALEOTA aura le droit de mettre fin, à tout moment, à la participation de toute personne dont le comportement pourrait être interprété comme dangereux pour la sécurité du groupe ou le bien-être des participants, ce qui ne donnera droit à aucun remboursement. Il prendra néanmoins les mesures prévues pour assurer son rapatriement.

10.4.- Obligations de GALEOTA.
GALEOTA est tenue d’exécuter correctement les services inclus dans le voyage contracté, qu’ils soient exécutés directement par elle ou par d’autres prestataires de services, et sera responsable des dommages subis par le voyageur du fait de l’inexécution ou de la mauvaise exécution des contrat, sauf :

1). Que les défauts constatés dans l’exécution du contrat sont imputables au voyageur.
2). Que les défauts précités sont dus à des circonstances imprévisibles ou inévitables, notamment aux portails, à toute situation indépendante de la volonté de la partie alléguant cette situation et dont les conséquences n’auraient pu être évitées, même si toutes les mesures raisonnables avaient été adoptées.

Dans les cas d’exclusion de responsabilité ci-dessus, GALEOTA sera tenu de fournir l’assistance nécessaire au voyageur en difficulté, à moins que les défauts produits ne soient exclusivement imputables à un comportement intentionnel ou négligent du voyageur.

GALEOTA ne sera pas responsable des services non inclus dans son programme et que le voyageur pourrait contracter avec des tiers pendant le voyage et à l’occasion de celui-ci. Il ne sera pas non plus responsable si c’est le voyageur qui contracte de manière indépendante le transport en dehors des dispositions du programme, en ce qui concerne tout retard, annulation, accident ou incident pouvant survenir en relation avec ledit transport, quelle qu’en soit la cause, sans que ni l’un ni l’autre le voyageur ni les bénéficiaires n’ont rien à demander ou à réclamer pour ce concept. De même, GALEOTA n’aura aucune responsabilité quant au fait que de tels incidents éventuels pourraient entraîner l’impossibilité de réaliser tout ou partie des activités contractées, ou la nécessité de les retarder, de les annuler et, en général, de les modifier. de quelque manière que ce soit le plan du voyage contracté, sans avoir à restituer ou payer aucun montant au voyageur pour ce fait. Enfin, le voyageur reconnaît et accepte que les polices d’assurance contractées par l’organisateur ne couvrira aucune éventualité qui, le cas échéant, pourrait survenir en relation avec le transport contracté directement par lui.

Si l’une des prestations incluses dans le voyage n’est pas exécutée conformément au contrat, GALEOTA sera tenue de remédier au défaut de conformité, à moins que cela ne soit impossible ou que cela entraîne un coût disproportionné, compte tenu de la gravité du manque de conformité. conformité et la valeur des services de voyage concernés.

Lorsque GALEOTA ne peut fournir une part significative des prestations de voyage souscrites, elle proposera, sans frais supplémentaires pour le voyageur, des formules alternatives adaptées, si possible de qualité équivalente ou supérieure à celles spécifiées dans le contrat, pour la poursuite du voyage combiné. . Si GALEOTA ne propose pas de telles formules alternatives et que le voyage comprend le transport, elle rapatriera le voyageur dans un transport équivalent sans retard injustifié et sans frais supplémentaires.

11.- Limites de responsabilité de GALEOTA.

GALEOTA appliquera les limitations qui, en ce qui concerne l’étendue ou les conditions de paiement des indemnisations par les prestataires de services de voyage inclus dans un voyage à forfait, établissent les accords internationaux qui lient l’Union européenne.

Dans les autres cas, GALEOTA pourra limiter dans les contrats qu’elle signe l’indemnisation qu’elle doit verser au voyageur pour autant que cette limitation ne s’applique pas aux dommages corporels ou aux dommages causés intentionnellement ou par négligence et que son montant ne soit pas inférieur au triple du total. prix du voyage.

12.- Passeports, visas et vaccins.

GALEOTA s’engage à informer le voyageur sur les formalités sanitaires nécessaires au voyage et au séjour, ainsi que sur les conditions applicables en matière de passeports et de visas, étant responsable de l’exactitude des informations fournies.

Le voyageur doit obtenir les documents nécessaires pour effectuer le voyage, notamment le passeport, les visas et ceux liés aux formalités sanitaires. Le voyageur doit s’assurer avant de commencer le voyage que toutes les règles et exigences applicables en matière de visa ont été respectées afin de pouvoir entrer sans problème dans tous les pays à visiter. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d’une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, en prévision qu’elle puisse être demandée par toute autorité. Tous les dommages pouvant découler de l’absence de cette documentation seront à votre charge et notamment les frais occasionnés par l’interruption du voyage et son éventuel rapatriement.

Si l’organisateur accepte la demande du voyageur de traiter les visas nécessaires pour l’une des destinations incluses dans l’itinéraire, il pourra exiger le paiement du coût du visa, ainsi que les frais de gestion des démarches qui doivent être effectuées avant le bureau diplomatique. représentation ou consulat correspondant. Dans ce cas, l’organisateur sera responsable des dommages qui lui sont imputables selon la diligence normalement requise en raison des retards dans l’obtention des documents nécessaires ou du manque ou de l’insuffisance de ceux-ci, rendant le voyage impossible.

13.- Autres dispositions générales.

13.1.- Risques.
Dans certains cas, GALEOTA propose des voyages expéditionnaires en dehors des itinéraires touristiques traditionnels, en contact étroit avec la nature et, dans de nombreux cas, en coexistence avec des personnes éloignées des coutumes occidentales. Par conséquent, le voyage contracté présente des caractéristiques spécifiques qui impliquent, par rapport aux voyages conventionnels, un risque plus grand que d’habitude, risque dont le destinataire qui le contracte est pleinement conscient, assumant la responsabilité qui en découle et déclarant expressément ce risque. est précisément l’une des causes qui influence de manière décisive leur embauche.

14.- Assurance.

GALEOTA a souscrit pour tous ses voyages une assurance assistance voyage de base qui couvre le voyageur, et informera le voyageur de la possibilité de contracter une assurance facultative qui couvre les dépenses engagées dans le cas où il déciderait de mettre fin au contrat, ou les frais d’assistance, y compris le rapatriement, en cas d’accident, de maladie ou de décès.

L’assurance, une fois contractée, n’est pas remboursable.

15.- Réclamations, actions en justice et prescription.

Le voyageur peut introduire une réclamation devant les tribunaux du lieu où il réside et ne peut être attrait que devant ces mêmes tribunaux. Les actions en justice découlant du contrat de voyage à forfait expirent après un délai de deux ans. Dans tous les cas, et dans le plein respect des dispositions de la section précédente, GALEOTA met à la disposition des voyageurs les informations suivantes afin qu’ils puissent déposer leurs plaintes et réclamations ou demander des informations sur le voyage contracté : GALEOTA TOURISM S.L., dont l’adresse est Calle Empedrada. 12 Bajo F, 29009 Málaga (Espagne) et C.I.C.M.A nº 1559, téléphone : XXXXXXXX et email : info@embajadoresdemalaga.com

16.- Services Web.

L’entreprise possède plusieurs pages Web avec les domaines galeotatourism.com .es et Embajadoresdemalaga.com et .es ; où il propose des informations sur l’entreprise et nos services, ainsi que les conditions générales d’utilisation et de protection des données.

Le site internet et ses réseaux sociaux sont également un point de communication entre nos voyageurs au travers de formulaires ou de l’utilisation de nos réseaux sociaux.

Les clients peuvent accéder à un espace privé du site Web ou de l’application afin de contracter nos services ou de recevoir des informations supplémentaires de la part des contractés, pour lesquelles des informations d’identification sont demandées.

Comme condition d’utilisation des Services, vous déclarez et garantissez que toutes les informations fournies par vous lors de l’utilisation des Services sont vraies, exactes, actuelles et complètes, et que vous avez la capacité de contracter et que vous êtes âgé d’au moins 13 ans et capable d’utiliser le Site. GALEOTA TOURISM SL ne collecte pas sciemment d’informations auprès d’enfants de moins de 13 ans.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser à quiconque l’accès aux Services, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, le non-respect des présentes Conditions d’utilisation. En accédant ou en utilisant le site Web, vous pouvez être exposé à du contenu offensant, indécent, inexact, controversé ou inapproprié. GALEOTA TOURISM SL n’approuve pas ce contenu et ne peut pas non plus attester de son exactitude. Par conséquent, vous accédez et utilisez le site Web à vos propres risques.

Vous pourrez être amené à créer un Compte EMBAJADORES DE MALAGA et à fournir des informations vous concernant afin d’utiliser certaines fonctionnalités du Site Internet et d’autres Services, ainsi que lors d’une Réservation. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité du mot de passe de votre compte EMBAJADORES DE MALAGA et de vos informations de connexion (« Identifiants du compte EMBAJADORES DE MALAGA »). De même, vous êtes seul responsable de toutes les activités (y compris les réservations) qui se produisent en relation avec votre compte EMBAJADORES DE MALAGA. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte EMBAJADORES DE MALAGA.

Votre compte MALAGA AMBASSADORS. C’est pour votre usage personnel uniquement. Vous ne pouvez pas usurper l’identité d’autres personnes (par exemple adopter l’identité d’une célébrité), créez un Compte AMBASSADORS DE MALAGA. pour toute personne autre que vous-même, fournissez une adresse e-mail ou d’autres données personnelles qui ne vous appartiennent pas ou créez plusieurs comptes EMBAJADORES DE MALAGA.

Nous pouvons résilier ou suspendre l’accès à votre compte EMBAJADORES DE MALAGA. ou votre capacité à utiliser les Services, en tout ou en partie, à notre seule discrétion, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, et sans préavis ni responsabilité.

Vous pouvez résilier votre compte EMBAJADORES DE MALAGA. à tout moment en nous contactant pour nous demander de le fermer et de cesser votre utilisation de tout ou partie des Services.

De plus, vous acceptez de ne pas faire ce qui suit, ni d’aider ou de permettre à d’autres de le faire :

utiliser le site Web ou le contenu du site Web à des fins commerciales ou illégales ;
accéder, surveiller ou copier tout contenu du site Web en utilisant des robots, des robots d’exploration, des grattoirs de données ou tout autre moyen automatisé ou processus manuel pour accéder, extraire, indexer, récupérer ou utiliser le site Web ou le contenu du site Web à quelque fin que ce soit sans notre autorisation écrite expresse. ;
violer les restrictions contenues dans les en-têtes d’exclusion de robots sur le site Web ou contourner ou contourner d’autres mesures utilisées pour empêcher ou limiter l’accès au site Web ;
prendre toute mesure qui impose, ou peut imposer, à notre discrétion, une charge excessive ou disproportionnée sur notre infrastructure, ou qui entraîne une demande de trafic excessive sur le site Web ;
un lien profond vers n’importe quelle partie du site Web à quelque fin que ce soit sans notre autorisation écrite expresse ;
insérer, reproduire ou incorporer de quelque manière que ce soit une partie du site Web dans un autre site Web sans notre autorisation écrite préalable ;
tenter de modifier, traduire, adapter, éditer, décompiler, désassembler ou procéder à une ingénierie inverse de tout logiciel ;
utiliser le site Web pour menacer, harceler, frauder, inciter, harceler ou prôner le harcèlement d’une autre personne, ou interférer de quelque manière que ce soit avec l’utilisation du site Web par un autre utilisateur ;
utiliser le site Web pour envoyer ou transmettre du courrier indésirable, des chaînes de lettres, des concours, du spam, des systèmes pyramidaux, des enquêtes ou d’autres messages de masse, qu’ils soient de nature commerciale ou non ;
utiliser le site Web d’une manière qui pourrait créer un conflit d’intérêts, par exemple en échangeant des avis avec d’autres propriétaires d’entreprise ou en rédigeant ou en sollicitant des avis ;
utiliser le site Web pour promouvoir le sectarisme ou la discrimination contre toute classe protégée ;
utiliser le Site Web pour porter atteinte aux droits de tout tiers, y compris toute violation de la confidentialité, du droit d’auteur, de la marque, du brevet, du secret commercial, du droit moral, du droit à la vie privée, du droit à la publicité ou de tout autre droit de propriété ou de propriété intellectuelle ;
utiliser le site Web pour envoyer ou transmettre de la pornographie ou du contenu illégal ;
utiliser le Site Web pour solliciter des informations personnelles auprès de mineurs, ou pour nuire ou menacer de nuire à toute personne, y compris des mineurs ;
tenter d’obtenir un accès non autorisé au site Web, aux comptes d’utilisateurs, aux systèmes informatiques ou aux réseaux connectés au site Web par le biais d’un piratage, d’une extraction de mots de passe ou d’autres moyens ;
utiliser le site Web pour transmettre des virus informatiques, des vers, des défauts, des chevaux de Troie ou d’autres éléments de nature destructrice (collectivement, les « virus ») ;
utiliser tout appareil, logiciel ou routine qui interfère avec le bon fonctionnement du site Web, ou interfère de toute autre manière avec ce fonctionnement ;
utiliser le site Web pour violer la sécurité de tout réseau informatique, déchiffrer des mots de passe ou des codes de cryptage de sécurité ;
perturber ou interférer avec la sécurité du site Web, ou causer des dommages au site Web ; soit
supprimer, contourner, désactiver, endommager ou interférer avec les fonctionnalités liées à la sécurité du site Web, les fonctionnalités qui empêchent ou restreignent l’utilisation ou la copie du contenu du site Web, ou les fonctionnalités qui imposent des limitations à l’utilisation du site Web.

17.- Protection des données.

En conséquence de l’exécution du Contrat, en sa qualité de responsable du traitement, GALEOTA traitera les données personnelles fournies par le voyageur, en garantissant qu’elles respectent la réglementation applicable en matière de protection des données et, en particulier, la loi Organique 3/. 2018 du 5 décembre relatif à la protection des données et à la garantie des droits numériques et RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles et de la liberté circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (RGPD). OBJECTIF PRINCIPAL : GALEOTA collecte les données personnelles des voyageurs, afin de gérer les services demandés et de maintenir la relation contractuelle. De même, les données personnelles et celles des bénéficiaires des services seront traitées à des fins administratives internes à GALEOTA.

Autres finalités : Les données personnelles peuvent être traitées, avec le consentement préalable du voyageur, pour envoyer des informations sur des événements et des communications commerciales liées à GALEOTA à travers les canaux disponibles, y compris les moyens électroniques.

LÉGITIMATION:
– GALEOTA effectuera le traitement des données personnelles et celles des bénéficiaires des services, nécessaires à la fourniture des services contractés, ainsi qu’à la préparation des budgets avant la formalisation dudit contrat. La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat.
– GALEOTA peut traiter des données personnelles, avec autorisation préalable, pour envoyer des informations sur des événements et des communications commerciales qu’elle considère d’intérêt pour le voyageur. La base juridique de ce traitement est le consentement.

DESTINATAIRES : Pour la gestion des finalités inhérentes au développement et à la réalisation de l’objet du contrat, il peut être nécessaire et obligatoire pour la fourniture du service que les données et celles des bénéficiaires des services soient communiquées aux différents prestataires. , tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les compagnies maritimes et autres prestataires de services, qui seront tenus d’utiliser les données, uniquement et exclusivement, pour respecter l’objet du contrat. Ces prestataires, selon le pays de destination de votre voyage, peuvent être situés dans des pays tiers pour lesquels il est nécessaire d’effectuer un transfert international de données.

DROITS : Les personnes intéressées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’annulation, d’opposition ou tout autre droit en matière de protection des données, au moyen d’une demande qui doit être envoyée par écrit, accompagnée d’une photocopie de leur pièce d’identité, adressée à : Service de Protection des Données. – GALEOTA TOURISME S.L. C/ Empedrada 12 sous F; 29009 Málaga. Courriel : info@embajadoresdemalaga.com

18.- Validité.

Les présentes Conditions Générales et Dispositions sont publiées le 01/05/2024 et seront valables jusqu’à leur remplacement par de nouvelles.

Conditions générales d’utilisation